应急处理提示
如您遇到信息技术系统突发故障导致电子直销平台（包括：网上交易、APP、微信公众号）服务中断、无法交易时，您可通过中融基金直销柜台方式代替电子直销平台交易。
一、临柜办理需提供如下资料：
（1）办理基金认/申购、赎回、转换等业务，提供《交易业务申请表》（个人）表单填写完整；
（2）投资者手持有效身份证件正面清晰近照；
（3）有效身份证件正反面复印件；
（4）办理基金认/申购业务，需提供银行转账汇款回单。
二、远程办理需提供如下资料：
（1）《账户业务申请表》（个人）表单填写完整；
（2）签署《远程委托服务协议》；
（3）办理基金认/申购、赎回、转换等业务，提供《交易业务申请表》（个人）表单填写完整；
（4）投资者手持有效身份证件正面清晰近照；
（5）有效身份证件正反面复印件；
（6）办理基金认/申购业务，需提供银行转账汇款回单。
（7）如您的风险测评问卷已过期，需填写《投资者风险测评问卷》并在末页《投资者确认函》处签字。
上述资料可通过中融基金官网—“客户服务”—“下载专区”—“个人客户账户类表单”栏目，下载并填写完整。待备齐资料后，您可通过以下方式提供资料。
- 1.临柜办理
业务办理地址：北京市朝阳区望京东园四区2号中航资本大厦17楼
客服电话：400-160-6000；010-56517299
- 2.远程办理
（1）传真：010-64345889、010-84568832
（2）电子邮件：services@zrfunds.com.cn
（3）在线客服：通过中融基金APP（点击“我的”—“在线客服”）、中融基金微信服务号（点击“融服务”—“在线客服”）、中融微视点（点击“帮助中心”—“在线客服”）。
如您选择传真、电子邮件、在线客服方式提供资料，须通过客服热线或在线客服沟通确认该笔交易业务。电子版资料须于当前交易日15:00前提交，并于5个交易日内将相关纸质版原件邮寄至中融基金。
邮寄地址：北京市朝阳区望京东园四区2号楼17层直销柜台收
邮寄联系方式：010-56517002
特别提示：
（1）业务的费率及费率折扣等参照直销柜台相关交易执行。
（2）交易申请生效后不可撤单。
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